当前位置: 首页 > 新闻中心 > 广电动态

完善大服务体系推进高质量发展,广东广电网络公司举办“总经理讲服务”专题讲座

日期:2024-07-01 来源:本网 字体: [大] [中] [小]

  为进一步树立用户至上的价值观念,贯彻中国广电以用户为中心的“圆心战略”,切实建设符合市场发展要求的服务文化,7月1日下午,广东广电网络公司举办“总经理讲服务”专题讲座,党委书记、董事长曾庆春以《坚持践行用户至上的服务理念,完善大服务体系,推进高质量发展》为题,从思想认识、工作现状、具体举措三个方面,为广大干部员工讲述如何进一步提升公司服务水平。

德甲直播在哪个app看

  曾庆春指出,服务是贯穿公司用户保拓工作始终的关键要素,必须抓紧抓实、不断强化。新时期广电网络服务包含稳定可靠的网络和终端产品、丰富多彩的节目内容、清晰透明的价格策略、快速便捷的多渠道服务、可信可控的网信安全保障。服务工作不仅仅是客服、营业厅的服务,还涉及市场运营、网络质量、信息安全、客户服务等多个方面。各经营单位要以抓服务就是抓经营、抓服务就是抓发展的工作理念,增强全员的服务意识,打造并完善具有广东广电网络特色的大服务体系,用高质量的服务赋能高质量发展。全体员工要胸怀“以人民为中心”的发展理念,强化主动服务大局的责任担当,树立大服务观,提升对新时代广电网络服务工作的认知,充分理解新时期广电网络服务的内涵,落实工信部行风建设和纠风工作要求,牢牢守住用户基本盘,广泛倾听用户声音,把“保用户、拓用户”提升到壮大宣传思想文化主阵地的高度去抓落实,用“优秀产品+优质服务”传播好党的声音、服务好人民群众,推动广电网络持续稳定健康发展。

德甲直播在哪个app看

  曾庆春充分肯定了公司过去几年在服务工作上取得的进步,同时结合真实服务案例,指出当前工作在服务意识、服务质量、管理机制等方面存在的不足,并提出“四个进一步”持续完善大服务体系,努力打造新时代广电网络的高质量服务能力。

  进一步强化用户至上的服务理念,夯实组织领导。大力开展总部“服务提升年”专项行动,成立公司行风纠风建设工作专项领导小组及相关工作组,建立协同和管控机制,压实工作责任,确保横向(省公司)和纵向(分公司)信息贯通,保证每日服务热点和难点问题得到及时沟通解决。把用户至上的服务理念贯彻到各单位的工作实际中,融入到广大员工的工作职责中,通过正面引领,增强服务意识,营造人人都是用户体验官的服务文化氛围。

  进一步提升服务能力水平和合规建设水平,切实维护用户权益。重点做好“五个抓”和“六个一”服务活动,即“抓合规体系的建设、抓服务流程的规范、抓突出问题的解决、抓重点任务的落实、抓好申诉定责工作”和“登门拜访一次用户、设置一次遥控器学习功能、整理一次线路、多一次回访、聆听一次客户声音、宣传一次产品”,开展诚信服务,提高服务规范性,着力成为用户可信赖的企业。

  进一步优化服务协同,加强全服务链监管。健全服务工作跨部门、跨地市协同工作机制,覆盖从客户接触、诉求受理、问题解决到后续跟踪等全链条。建立客服首问责任制,强化组织协作能力;优化服务监督机制,确保链条有序运转;加强服务考核力度,进一步建立和完善考核监督机制,确保服务工作的质量和效率,做到真抓真管、督办问责,推动责任落实落地。

  进一步加速新质生产力发展,激发大服务全新活力。充分调动行业和公司的资源要素,汇聚新质生产力发展动能,进一步提升“四种服务能力”,包括:深化数字化转型实践,提升技术服务能力;优化基础网络建设,提升网络服务能力;推进客户能力建设,提升产品服务能力;加固安全坚实底线,提升安全服务能力。

  最后,曾庆春强调,服务是一种态度,更是一种责任。广东广电网络全体员工要把服务看作用户保拓工作的动力源、公司发展的生命线,坚持践行用户至上的服务理念,倾力完善大服务体系,全力提升新时代广电网络高质量服务能力,实实在在做好服务工作,真真正正赢得广大用户的信任,以高质量服务推动公司实现高质量发展。

  本次“总经理讲服务”专题讲座以“现场+视频”的形式举办,总部各部门(中心)副经理及同职级以上人员,专业子公司(含麦视公司)主要负责人在省公司主会场参加,广东有线、各分(子)公司副经理及同职级以上人员在各分(子)公司分会场参加。